如何提高卖场服务

一、如何提高卖场服务

卖场服务其实是一个非常笼统的叫法，他可以细化到卖场硬件服务环境、卖场体验式服务环境、卖场人员服务态度等等。

首先，卖场的环境对于服务的体现一直是起着举足轻重的作用；比如提高卖场舒适度，提供更多、更人性化的服务设备，让顾客真正体验到在家的感觉；

其次，卖场多增设体验式购物的条件，让顾客有身临其境的购物与体验感；

最后，就是最为关键的人员服务水平了。人员的服务激情是提高服务的主要因素，所以应当在树立员工主人翁意识方面入手。我的经验是，每个部门设立一名服务明星，以此来带动整体的服务意识。建立服务巡检工作组，每天针对门店的服务规范进行动态管理；管理人员必须每天到商场门口进行10分钟迎宾，带头讲“你好，欢迎光临”等服务用语；要求客服部针对每天发生的服务客诉进行记录汇总，早会与管理层会议上进行分析点评，让大家在案例中总结教训，提升自己的服务水平；

另外，用摄像机或照相机将表现优秀的员工记录下来，员工会议上共同分享，以此来刺激员工的服务意识；

方法还有很多，在此不一一列举了，如有需要，欢迎再提问。

祝你愉快！

二、请问大商超市目前都有什么便民服务？

 

1、 答：一公里免费送货业务/电话预约送货业务

2、 全职导购服务

3、 购物代寄服务

4、 公平秤复称服务

5、 生鲜商品免费初级加工服务

6、 免费微波加热服务

7、 免费礼品包装服务

8、 爱心伞服务

9、 免费简易打包服务

10、 免费医药箱服务/免费针线盒服务

11、 客运航班时刻查询服务/拉卡拉机器现场购买火车票、飞机票服务

12、 天天大商食谱服务

13、 及时充服务

14、 明珠卡消费充值服务

15、 自动取款机、拉卡拉自助服务

三、综合性的大商场都有什么服务?

电影院 ktv 电器 服饰 餐厅 等等 吃个完了 几乎都有 比如万千百货一类的商场

四、天虹商场的服务宗旨是什么

一、天虹商场的理念

亲和

表现为消费者与天虹无距离感，天虹人是友善、亲切的，天虹无论处在什么地方，都与顾客和谐相处。

信赖

表现为天虹对顾客恪守承诺、高度负责和讲信誉，因此值得信任，可依赖。这种信任感来源于天虹的商品货真价实、质量可靠，服务承诺皆可兑现，购物环境安全、舒适、健康。

生活

有三层涵义：一，天虹不仅满足顾客对购物的功能需求，更满足他们心理体验的需求；二，天虹不仅追求顾客对购物的结果满意，更注重顾客对购物的过程满意；三，天虹不仅营造让顾客自在选择商品的环境，同时也成为顾客美好生活的引领者，倡导者。

二、天虹使命

致力于创造与分享生活之美

我们从事零售行业，贴近生活脉搏，与生活息息相关。我们主张并致力于创造亲和、信赖和享受生活的价值，分享真善美、分享知识与能力、分享共同创造的成果。让利益相关者精神生活和物质生活更加美好。

三、核心价值

诚信、分享、开放、创新

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